Экстренный вызов
Известно, что не все и не всегда могут позвонить по единому общероссийскому номеру "112" для вызова экстренных оперативных служб. Правительство РФ занимается этой проблемой. В частности, принято постановление от 28 января 2015 г. в рамках государственной программы "Защита населения и территорий от чрезвычайных ситуаций, обеспечение пожарной безопасности и безопасности людей на водных объектах". С этих пор оборудование центров обработки вызовов экстренных оперативных служб по единому номеру "112" включено в перечень средств связи, подлежащих обязательной сертификации. Операторов связи обяжут обеспечить абонентам возможность бесплатного круглосуточного вызова экстренных оперативных служб по единому номеру вызова экстренных оперативных служб.
Совершенствование работы такого рода программ в части доступности их использования - крайне важно, однако, сам факт возможности дозвониться по единому номеру "112", это лишь часть вопроса.
Вторая, не менее важная часть, получить ожидаемую помощь или консультацию. Часто бывает, что в экстренных случаях человеку сложно сделать более одного звонка, и, позвонив по номеру "112", пострадавшие порою слышат отказ в помощи, или же им рекомендуют позвонить по другому номеру. Если операторы "112" предлагают человеку самостоятельно вызывать себе помощь, то в этом проекте нет смысла.
Россияне жалуются:
- Попал в ДТП дозванивался 20 минут. Если бы кто-то был ранен, то ему пришлось бы не просто.
- На дороге произошла авария, позвонила по номеру "112", мне сказали "ничем не можем помочь", сами вызывайте "скорую помощь" и ДПС.
- В моем случае - пожар. Позвонил "112". Оператор выяснил кто я, что случилось, где я нахожусь, мой номер телефона и сообщил о пожаре в пожарную службу. Через несколько минут со мной связались пожарные, чтобы еще раз уточнить ту же информацию.
- Звонил по 112, увидев, что во дворе взламывают машину. Долго не отвечали. Потом оператор все же ответил, я все рассказал, меня соединили с полицией, я еще раз повторил свой рассказ, после этого меня соединили с "ответственным" сотрудником. Пришлось повторить рассказ в третий раз. Прошло 40 минут, машину угнали...
Это свидетельства некорректной работы экстренного номера. Сегодня важно, чтобы в чрезвычайной ситуации каждый мог позвонить, дозвониться и быть уверенным, что спецслужбы сделают все возможное, чтобы помочь.
Другие материалы раздела
Всего: 1118 материалов
