Право


Культура обслуживания


Потребители   Современные потребители не готовы стоять в очереди и ждать, к такому мнению пришла исследовательская компания.
   Многие покупатели сейчас ориентируются не только на качество самого товара или услуги, но и на качество обслуживания. Как выяснилось, 73 проц. россиян не готовы стоять в очереди в ожидании и терпеть хамство продавцов.
   Лидерами культуры обслуживания потребителей стали представители сферы услуг, а именно банки, салоны красоты, а также рестораны и кафе. Эксперты подчеркивают, в отличие от товара особенность продажи услуг заключается в невозможности "потрогать" продукт, оценить его качество. В результате этого услужливый персонал - вот залог доверия потребителей.
   Общество защиты прав потребителей отмечает, улучшение качества обслуживания еще не значит, что потребитель может добиться справедливости в случае спора с продавцом. Вам в лицо могут долго и усердно улыбаться, а к положительному результату это не приведет. Даже возместить моральный вред в России крайне сложно.
   "Было громкое дело против "Седьмого континента": сеть продавала под своей маркой козинаки, зараженные личинками насекомых, - М.Аншаков, глава ОЗПП. - Когда покупатель открыл упаковку, из нее вылетели мотыльки. Тогда суд оценил моральный вред в 10 тыс. руб. - это практически рекорд. Обычно присуждают 500-1000 руб. Причина в общем подходе судебной системы: судьи заинтересованы отбить охоту у граждан подавать в суд, тем самым обезопасив себя от лишней нагрузки. Суды ведь и так перегружены.
   В США моральный вред в истории с козинаками наверняка оценили бы в десятки тысяч долларов. А если доказано, что вследствие морального вреда пошатнулось здоровье, например давление на нервной почве подскочило, можно рассчитывать на еще большую компенсацию. Поэтому там сто раз подумают, прежде чем доводить дело до суда - претензии потребителей стараются удовлетворять в результате переговоров. В России же даже коллективные иски законодательством не предусмотрены".


фотоальбом
Дискуссия в ООН
Дискуссия в ООН
Полиграфия

Региональные новости'

Страна:
Зенитчики ВВО на полигоне
Капустин Яр успешно осуществили боевые пуски ракет ЗРС С-400 по одной из сложных мишеней "Кабан", которая перемещается по баллистической настильной траектории.


Страна:
Около двухсот южноуральских
старшеклассников обучены основам предпринимательства. Необходимость разработки семинаров выявил опрос, проведенный активистами РЦ управленческих практик.


Страна:
12 декабря тюменская кадастровая
палата проведет прием и проконсультирует граждан. Желающие могут получить ответы на вопросы в отношении учетно-регистрационных действий с недвижимостью.


Страна:
В центральной котельной
г.Северобайкальск из-за срыва поставки угля по причине отсутствия подвижного состава образовался дефицит топлива. Принято решение о введении режима экономии.



Полезная информация
Происшествия
Ярослава Дач о ...
 Поиск по разделу:   
Сегодня   В деталях   Полемика   Мнения   Стена   Корпорации   Ярослава Дач   RSS       Редакция  
Другие темы раздела

Врач отстранен от должности
Главным следственным управлением СК РФ продолжается расследование уголовного дел

Приговор зам.прокурора Курской обл.
Доказательства, собранные Главным следственным управлением СК РФ, признаны судом

Крушение L-410
Следственными органами Дальневосточного следственного управления на транспорте С


Электронное периодическое издание overworldnews.com зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере
связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 05 мая 2010 г. Свидетельство о регистрации Эл № ФС77-39697

Copyright © overworldnews.com   Все права защищены.